„𝐕𝐨𝐜𝐞𝐚 𝐩𝐚𝐜𝐢𝐞𝐧𝐭𝐮𝐥𝐮𝐢” – 𝐨 𝐩𝐥𝐚𝐭𝐟𝐨𝐫𝐦ă 𝐮𝐧𝐝𝐞 𝐨𝐩𝐢𝐧𝐢𝐚 𝐟𝐢𝐞𝐜ă𝐫𝐮𝐢 𝐩𝐚𝐜𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐞𝐚𝐳ă

IMSP Spitalul Clinic Bălți implementează cu succes platforma digitală „Vocea pacientului” – un instrument inovator prin care pacienții își pot exprima opiniile, experiențele, comentariile, dar și sugestiile despre serviciile medicale de care au beneficiat în cadrul entității.

Platforma permite accesarea unui chestionar anonim ce conține întrebări simple, dar esențiale privind calitatea asistenței, interacțiunea cu personalul medical, informarea despre drepturi și responsabilități ca pacient și alte aspecte relevante.

Ulterior, informația este colectată și vizualizată, identificând astfel indicatorii de satisfacție ai pacienților sau menționând unele lacune în activitate.

Chestionarul poate fi completat la dispozitivul electronic instalat în holul instituției, prin scanarea codului QR sau pe www.voceapacientului.md.

În acest sens, astăzi, voluntarii filialei Societății de Cruce Roșie din Bălți au discutat cu pacienții și vizitatorii, au oferit informații și au acordat suportul necesar în completarea chestionarului.

Fiecare pacient este îndemnat să participe, să se exprime și să fie parte din procesul de comunicare, care reprezintă un instrument de management intern.

Menționăm că platforma „Vocea pacientului” este dezvoltată în cadrul proiectului „Echitatea în sănătate prin responsabilizare socială”, implementat de Crucea Roșie din Elveția în parteneriat cu Ministerul Sănătății, AO „CASMED” și AO „HOMECARE”, cu sprijinul financiar al Guvernului Elveției.